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值班水手英语听力与会话
华洋海事中心2012 年出版176 页ISBN：9787114098062本书是全国海船船员员培训合格证书考试培训教材之一，由理论知识部分和实操训练部分组成。理论知识部分内容主要包括：船舶操纵、航线观测、避碰规则、信号、瞭望等特殊培训内容。...
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老水手行 柯尔律治诗选
（英）塞缪尔·泰勒·柯尔律治著2012 年出版189 页ISBN：9787544730488本书收录了柯尔律治的33首经典诗歌作品。包括《老水手行》《克丽丝德蓓》《忽必烈汗》《夜莺》等，配以法国版画家多雷的黑白版插图，有助读者理解，也具有相当的心上和收藏价值。...
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星云世界的水手 哈勃传
（美）盖尔·E·克里斯琴森著；何妙福；朱保如，傅承启译2012 年出版418 页ISBN：7542854178埃德温·哈勃是天文学史上最伟大的人物之一，堪称20世纪科学的突出代表。他确定了在我们所处的银河系以外还存在河外星系，并证明宇宙处于不断的膨胀之中，这使爱因斯坦修改了他的宇宙学方程，最终引出了关于宇宙起...
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汽车客服人员入职必读
王靖主编2012 年出版172 页ISBN：9787545410433本书从汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）入手，对于汽车客服人员应该了解的基本知识，电话礼仪和沟通技巧做了较为详细的描述，对于汽车客服人员的技能要求，通过图文并茂的形式，将服务技能、......
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客服经理365天管理笔记
滕宝红编著2012 年出版198 页ISBN：9787545411584本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一...