建设工程法律服务操作实务 建筑企业的风险防范与效益创造

惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验

本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...

民生为本 中国基本公共服务改善路径

本书是国务院发展研究中心2011年重大课题研究成果。对涉及民生和基本公共服务的各个领域（包括就业、教育、医疗卫生、社会保障、住房等）进行了深入的分析和研究，提出了相应的改革建议。对各级政府进行各项改革...

改善卫生服务绩效 政策和行动

我国正在进行医药卫生体制改革，在政治意愿、经济支持、社会动员、制度创新等方面，力度前所未有。在目标和方向已经明确的今天，关键是如何在具体政策、措施和行动等方面，通过创造性的工作，推进卫生体系发展，从而.....

旅游体验设计原理与方法

旅游体验研究是今年来国内外旅游研究的新热点，本书通过梳理国内外关于旅游体验及产品设计的研究现状，结合旅游产业发展中的实际情况，总结了旅游体验实际的基础规律等。...

精益现场管理改善与产品精益研发设计

本书分为上下两篇，共15章。上篇主要讲述推行精益生产的理念、方法以及在初级阶段应做好的一些基础性工作，主要包括：精益现场概论、精益现场管理、精益现场改善方法、七种浪费、制造业常见的管理误区、丰田生产...

设计思维 整合创新、用户体验与品牌价值

本书是由30位行业专家共同撰写而成的，主要分三部分：为创新、品牌建设而做的设计，一种新兴的概念，即服务设计，以及真正意义的用户体验的设计。本书为读者提供了从设计想法转变到产品这一过程当中必不可少的方法、...

小活动 大德育 活动体验型主题班会的设计与实施

本书由广东省资深德育专家李季和广东中小学一线优秀教育工作者联手打造。针对中小学德育低效难题，依据品德“内生外化”的形式和发展规律，在明确活动体验是品德形成的有效载体的基础上，创造性地提供了通过小活...

重构HTML 改善Web应用的设计

本书采用理论与实践相结合的方式，展示了如何重构 HTML，以获得更佳的可靠性、性能、可用性、安全性、可访问性、兼容性，甚至实现良好的搜索引擎优化。...

基于价值链的服务模块化价值创造机理研究

本书把规范研究、案例分析和实证研究方法结合起来，力图厘清基于价值链的服务模块化内涵与实质，阐明基于价值链的服务模块化运行规律，探究服务模块化对价值创造的影响机制，求解促进价值创造的服务模块化机理。...