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变诉为金 投诉处理高手40天养成日志
孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......
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科学家大自然探险手记 南极100天
孙立广著2012 年出版172 页ISBN：9787533268541本书是《科学家大自然探险手记》丛书中的一本，整套书主要记录了各位作家在野外考察、探险的过程中发生的一系列故事.
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英语专业四级全攻略 词汇100天完美计划
廖道胜主编2012 年出版529 页ISBN：9787510045448本书选取近年考试真题，对考题进行深入剖析和归纳，对易混、易错、相似、相关点充分解析。在真题练习中提升能力，在解析中把握考点、难点、重点，全面、有效、准确地准备考试。...
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英语专业八级全攻略 词汇100天完美计划
王文主审；廖道胜主编2012 年出版346 页ISBN：9787510045417本书选取近年考试真题，对考题进行深入剖析和归纳，对易混、易错、相似、相关点充分解析。在真题练习中提升能力，在解析中把握考点、难点、重点，全面、有效、准确地准备考试。...
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管理有方 新晋主管100天修炼
影响力商学院编著2012 年出版166 页ISBN：9787121173516本书按照最初2周、第1个月、第2个月、第3个月的时间顺序，讲述了新晋主管在上任的最初100天所应注意的方方面面的问题，包含了丰富的方法、工具、案例，帮助新晋主管更快、更好地完成从一名优秀员工到一名合格部...
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上任100天 新领导行动指南
乔治B.布拉特，杰米A.切克，乔治E.佩德拉萨编著；方颖译2012 年出版282 页ISBN：9787111375074升入新的领导岗位是每一位管理者最渴望也是最棘手的挑战。调查显示，有半数以上的领导者在上任18个月后惨遭解雇，这场失败的罪魁祸首常常源自他们进入新岗位后的100天内所犯下的致命错误。这头100天很可能是你...
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生活·映像 100幅精彩生活纪实作品解读
曾星明主编2012 年出版225 页ISBN：9787802367326《生活纪实片段》是《中国摄影报》曾发表过的经典新闻纪实照片为主导线，将图片背后的事件、意义进行详细地读解。全书分为“人生百态”“新闻现场”“新闻幕后”“瞬间幽默”四个部分。选用100位摄影师的100...
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