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饭店服务与管理专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系
教育部，财政部级组编；徐流主编2012 年出版87 页ISBN：9787513516006本书分为两大部分：专业实践能力标准和专业教师能力标准。培训方案以教师职业生涯发展的不同阶段开展培训定位与课程设计，以工作任务为线索确定课程设置，以职业能力为依据来组织课程内容，以职业技能鉴定为参照强...
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城市轨道交通服务质量管理
贾俊芳主编2012 年出版242 页ISBN：9787512108462本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。
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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册
华医医学教育中心主编2012 年出版182 页ISBN：9787802457829本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...
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政府质量 执政能力与腐败、社会信任和不平等
（瑞典）罗斯坦著2012 年出版260 页ISBN：9787516601143本书探讨了政府执政质量与腐败、社会信任、不平等程度之间的关系，指出一个政府的合法性并不在于它是否是通过大众民主选举产生的，而在于它是否能公正执政，让老百姓获得安康生活。作者用大量案例论述了政府质量...
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农村经济管理专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系
教育部，财政部组编2012 年出版41 页ISBN：9787113141424本教材主要由三部分组成，即农村经济管理专业教师教学能力标准，培训方案，培训质量评价指标体系。
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电气运行与控制专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系
刁哲军等编2012 年出版48 页ISBN：9787040337761本书主要内容包括三个部分：电气运行与控制专业教师培训方案，电气运行与控制专业教学能力标准和质量评价指标体系。
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当代中国服务型政府建设和公共服务体系完善理论与实证研究 以促进社会公平正义为依归
张立荣编2012 年出版547 页ISBN：9787516113165本书根据党的十七大精神，秉持“促进社会公平正义”的价值取向，运用管理学、政治学、社会学、经济学、统计学、数学等多学科的理论、方法和技术以及充分的文献调查和全国性大规模实地调研所获得的第一手信息和...
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政府网站 创新社会管理和提供公共服务的主渠道
张斌，张如平，李培军等编著2012 年出版235 页ISBN：9787514123302本书对作为创新社会管理和提供公共服务主渠道的政府网站的发展以及评估标准与方法进行深入了研究。本书是在国内政府网站十余年发展跟踪观察和大量公开数据分析的基础上编写而成，不仅有定性的文字描述更有大...
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市场营销专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系
教育部，财政部组编；郎群秀主编；李玮副主编；李小丽，李运萍，刘秋云等参编2012 年出版86 页ISBN：9787300154442根据中等职业学校教师素质提高计划专家指导委员会开发指导框架的精神，结合中等职业学校市场营销专业教师教学现状的实际，将中等职业学校市场营销专业教师教学能力标准分为专业实践能力标准和教师教学能力标准...