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服务制胜 让客户满意的45个服务法则
覃曦著2011 年出版231 页ISBN：9787504738547本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。
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如何说客户才会听，怎么听客户才会说大全集
陈荣赋，尹培培编著2011 年出版358 页ISBN：9787542928382本书系统讲述了客户管理与企业自愿供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，告诉读者要成为业绩冠军，靠的不是每天把腿跑断，把客户纠缠得不厌其烦，而是懂得如何说，怎样听。...
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如何与各种客户打交道
宇琦编著2011 年出版271 页ISBN：9787511310040本书分十五章，分别从不同方面介绍了和客户打交道的技巧与忌讳，教你在职场和商场游刃有余地和客户交朋友、谈生意。
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一封信赚到1亿元 让客户说YES的魔法销售信
（日）鬼塚俊宏著；满新茹译2011 年出版180 页ISBN：9787515800592本书为销售类图书，主要讲述了撰写销售信的形式赚到1亿日元的故事，以及如何撰写销售信。
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让梦想照进现实 将创意转化为成果的行动指南
（澳）彼得·希汉著；朱沛杰，孙爱娜，周琦译2011 年出版202 页ISBN：9787121146121这个世界不缺少想法，但缺少懂得如何实现想法的人。本书以循序渐进的方式引导读者如何掌握让想法成为现实的五种必备的能力，即包装、定位、影响力、加速和自我重塑，从而实现想法，达成目标。本书结合实例，分享了作...
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快速成交 一分钟抓住客户的营销巧妙
何龙编著2011 年出版242 页ISBN：9787510418907在面对顾客时，把握成交时机，适时促成交易是一项重要的任务，因为只有成交了之后，商家才能有利可赚。快速成交，可以节约时间成本，减少失败，为自己带来更多的业绩，为企业带来更大的利润。如何快速成交呢？这需要......
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就是要说服你 9个让客户乖乖听话的心理学诡计
程志鹏主编2011 年出版245 页ISBN：9787511909114通常那些超级销售员的业绩是一般销售员业绩的300倍。他们也并不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管他们那些方法不可能完全相同，但却有其共同之处，那就是洞悉客户的心理。本书从不经...
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“蒙混”心理术 如何使上司、同事、客户彻底改变对你的看法
（日）内藤谊人著；陈吟译2011 年出版188 页ISBN：7508630696本书是日本著名心理学家、被称为日本第一狡猾作者的内藤谊人，为众多职场人士所写的最新著作。是内藤谊人读心术系列中的第一本。