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金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限
（日）有友圭一，（日）松田克信，（日）平岛亮著2011 年出版111 页ISBN：9787313068194本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出...
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快乐减压 55招帮孩子应对压力
（美）夏皮罗著2011 年出版155 页ISBN：9787561353967压力不仅仅是成人才有的，3～12岁的孩子也会有压力。本书可引导家长帮助孩子降压、减轻恐惧和担忧，恢复活力，变得更加自信、轻松并正确应对自己的低落情绪。...
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生气不是我的错 40招帮孩子控制怒气
（美）海勒，（美）夏皮罗，（美）格林沃尔德著2011 年出版151 页ISBN：9787561354094生气其实是人类的自然行为，但不可过量，尤其是对小孩子来说，他们的怒气常常莫名其妙，那该如何控制呢？本书可引导家长帮助孩子：理解使他们生气的事物、控制自己的挫败情绪、开口谈论困扰他们的事情。...
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爸爸妈妈怎么了 40招帮孩子应对父母离异
（美）斯卡波著2011 年出版143 页ISBN：9787561354001父母双方离婚也许受伤害最大的不是父母双方，而是孩子。那孩子在父母离婚时应该怎样面对、怎样处理随之而来的压力、交流？翻开本书，你会找到答案。本书可引导家长帮助孩子：脱离处于父母问题之中的两难境地、说出...
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了解自我与他人 40招帮孩子提升社交技巧
（美）库柏，（美）威多斯著2011 年出版145 页ISBN：9787561353950本书特别针对有非语言性学习障碍以及其它社交问题的孩子设计，通过40个生动的亲子活动，引导家长帮助孩子在认识自己的同时了解他人，使孩子能够读懂各种社交暗示、正确处理与朋友之间的矛盾、理解他人的需求和意...
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剪纸游戏 帮孩子打造全方位的视觉和思维空间
（日）大原麻由美著；马骁译2011 年出版143 页ISBN：9787534952166《剪纸游戏》是一本手工剪纸作品集，以一个小女孩畅游神奇世界的故事为主线，通过季节、仪式、个性角色有关的剪纸练习，帮助孩子熟悉并掌握手工剪纸的基础。...
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我为什么不快乐 40招帮孩子应对忧伤情绪
（美）夏美勒著2011 年出版140 页ISBN：9787561354117忧伤失落不只是成人的权利，孩子也会忧伤，并且这种忧伤更多的无名的。因此，如何正确处理孩子的忧伤失落至关重要。本书可引导家长帮助孩子很好地处理悲伤的情绪，学会在需要时向他人寻求帮助，并建立起积极的自我设...