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旅游景区服务与管理第3版

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姜若愚主编；李鹏副主编2011 年出版316 页ISBN：9787565403125
本书第三版沿用了第二版的框架，从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要内容包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分。...
矿业工程管理与实务第3版

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《全国二级建造师执业资格考试用书》编写委员会编写2011 年出版232 页ISBN：9787112129218
本书根据全国二级建造师（矿业工程专业）考试大纲编写，全面解析了考试重点、难点，可为考生提供指导，也可作为工程技术人员的参考书以及高等学校相关专业的辅导教材。...
电子商务管理战略、执行与实务第3版

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（英）戴夫·查菲著2011 年出版536 页ISBN：9787565402074
本书试图为管理者提供知识和技能，引导企业组织电子商务发展。同时，也为各种类型的企业通过电子商务获得繁荣发展提供指导。本书主要解决的问题是电子商务应采取什么战略方法，电子商务的投资额应该有多大，电子商...
客户服务实务第2版

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李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610
本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
2011全国一级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷建筑工程管理与实务第3版

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一级建造师执业资格考试命题研究中心组织编写2011 年出版177 页ISBN：9787560948928
本书预测了2009年一级建造师考试的命题趋势，以指定教材为基础，侧重于知识、理论的综合运用。内容翔实，具有很强的权威性、适用性和可操作性。...
2011全国二级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷机电工程管理与实务第3版

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二级建造师执业资格考试命题研究中心编2011 年出版152 页ISBN：9787560950228
本书在编写过程中始终把握命题规律，科学命题，切合考纲精选试题、抓住重点提炼考试要点为理念，力求编写出具有权威性、适用性和可操作性的辅导书。...
2011全国二级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷市政公用工程管理与实务第3版

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二级建造师执业资格考试命题研究中心编2011 年出版132 页ISBN：9787560950204
本书在编写过程中始终把握命题规律，科学命题，切合考纲精选试题、抓住重点提炼考试要点为理念，力求编写出具有权威性、适用性和可操作性的辅导书。...
2011全国一级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷市政公用工程管理与实务第3版

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一级建造师执业资格考试命题研究中心组织编写2011 年出版150 页ISBN：9787560948935
本书预测了2009年一级建造师考试的命题趋势，以指定教材为基础，侧重于知识、理论的综合运用而进行编写。力求突出一级建造师应具备的基本知识和操作技能，内容翔实，具体，具有很强的权威性，适用性和可操作性。...
客户服务管理第2版

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李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542
本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
客户服务管理工作细化执行与模板第2版

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程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968
书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...