美国海军徽章勋章标志完全指南

本书介绍的就是美国海军的所有勋章、徽章和标志：对各个时期的勋章、徽章、标志的样式、大小尺寸等都做了详细的介绍，并针对勋章的制作标准和获得资格做了简单介绍，对如何佩戴勋章、徽章、及装饰等都以图示表现...

美国金融危机对生产者服务业发展的启示

本书是一本研究2008美国金融危机对生产者服务业发展的专著。本书在我国著名学者分析的基础上，立足于生产者服务业这一独特视角，从描述美国当今金融业的畸形发展与制造业的日益萎缩入手，运用计量方法实证研究美...

客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...

民国老徽章

本书共分三大篇：展示篇、鉴定篇和资料篇，使收藏爱好者有更多的历史知识，提高鉴赏水平。

战略情报 为美国世界政策服务

像蒙德里安一样作画的贼

某天晚上伯尼应顾客翁德东克之邀，到他家为他的藏书估价，好不容易有个正当理由进入警备森严的“查理曼大帝”大楼，自然不能空手而回，这晚除了应得的估价酬劳外，还多了些其他的珍宝。隔天，他的伙伴卡洛琳急忙寻他.....

雷蒙德·威廉斯文化唯物主义理论研究

本书梳理了威廉斯文化唯物主义的四个关键词：文化、语言、文学、意识形态，阐明了威廉斯如何将经典马克思主义的“经济基础-上层建筑”模式改造为“社会存在决定社会意识”，然后以此为出发点重新解释了“文化是...

服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究

本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...

美国监狱私有化研究 私人部门参与提供公共服务分析

本书揭示了美国监狱私有化实践的历史渊源，对美国监狱私有化原因、存在问题及发展前景进行梳理，对进一步理清公共服务领域改革思路有现实意义。...

社会工作专业服务的规划与设计

本书围绕着社会工作专业服务规划与设计中的两个基本要素——如何快速消除问题和如何充分发掘和利用服务对象及周围他人的能力，借助具体的本土案例，详细分析和讲解科学规划与设计社会工作专业服务的基本方法和...