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零售管理修订第2版

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任锡源，杨丽主编2011 年出版305 页ISBN：9787563813087
本书从零售业的起源、发展及演变讲起，详细论述了现代零售业的形式、先进的管理思想及管理手段。
零售物流管理

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王爽，翟玲主编2011 年出版317 页ISBN：9787563818785
本书讲述了零售业物流管理的基本知识和实践操作技能。各章结合丰富案例和实训内容从理论到实际讲解了零售物流管理的方法、技术、流程等相关内容。本书是面向高职生的物流专业系列教程之一。...
零售管理战略方法第11版英文

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（美）伯曼，（美）埃文斯著2011 年出版656 页ISBN：9787302252597
本书以丰富的案例形式系统地介绍了零售管理的基本内容。
零售管理第11版

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巴里·伯曼，乔尔·R·埃文斯著2011 年出版643 页ISBN：9787300130934
美国最受欢迎的零售管理教科书。11版保持战略决策导向，涵盖零售经营的全部主题内容，强调网络应用导向，注重实践，更新了30个小案例和8个综合案例。...
零售银行服务品质管理

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陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
零售管理原书第7版

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（美）勒斯克著2011 年出版495 页ISBN：9787302269106
本书共分为五个部分。第一部分介绍对零售业的不同视角、零售战略规划和运营管理。第二部分论述零售环境。第三部分包括零售业中的竞争评估和供应链管理。第五部分分析零售企业中的人员管理。...
零售银行销售管理修炼

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关喜华编著2011 年出版240 页ISBN：9787802557543
本书凭借多年的营销文化实践经验，并对国内外银行营销文化作了比较深入的分析，系统地提出了组织构架、管理模式、人员聘用、技能培训、支持手段、激励机制、服务质量、反馈与沟通等8项关键修炼要素，涉及零售银...
零售银行客户关系管理

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李国峰编著2011 年出版229 页ISBN：9787802557598
本书不仅对零售银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就零售银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升...
零售业100个管理制度

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王云胜，刘军编著2011 年出版226 页ISBN：9787802346437
本书从组织结构、决策体系到具体的财务、人事等方面入手，提供了100个制度化管理的范本，为约束和引导分散在企业各个岗位、各种职务人员的行为，为协调与控制处于不同部门、不同岗位人员之间的协作关系提供了理...
零售管理教程

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（英）罗玛丽·瓦利，（英）莫尔曼德·拉夫著2011 年出版326 页ISBN：9787509613702
本书是一本理想的关于零售业研究的教材和指南。对零售专业的学生或者那些计划从事零售管理的职业经理人而言，这《零售管理教程13》将为他们个人的发展提供一个坚实的基础知识。本书涵盖了零售业的各个方面，并...

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