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服务方案之设计与管理
Peter，M，Kettner，Robert M.Mroney，Lawrence L，Martin著2011 年出版310 页ISBN：9789578189010 -
餐饮服务业精细化管控全方案
薛永刚主编2011 年出版419 页ISBN：9787545406474本书分部门、分阶段阐述餐饮服务业各部门的工作职责、关键控制点，以及精细化管控所需要的流程、制度和表单。同时对常见问题进行了解答。...
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酒店服务业精细化管控全方案
薛永刚主编2011 年出版446 页ISBN：9787545405996本书详细阐述了酒店服务企业的组织架构与各岗位的设计和工作职责，列明了各关键控制点和达标要求，列出了常用的流程和管理表格，并对常见问题进行了解答。...
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教育数字媒体内容服务技术与系统设计
赵刚著2011 年出版149 页ISBN：9787560971278本书系统地介绍了教育数字媒体内容服务平台的关键技术，内容涵盖教育数字媒体内容的制作、管理、分发等各个环节的创新技术和系统。由数字媒体技术与教育学科相结合产生的教育数字媒体技术，成为教育信息化领域...
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高速公路服务性建筑设计
顾馥保等著2011 年出版168 页ISBN：9787112133444高速公路服务区设计是一项新型的公共建筑类型，此类建筑量大面广、服务性强、设计要求高。以河南省为例，全省高速公路400余公里，按要求每50公里设置一个服务区，全省要建造80余个服务区。就全国来讲，高速公路服务...
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Cisco安全防火墙服务模块（FWSM）解决方案
（美）布莱尔，（美）杜瑞著2011 年出版438 页ISBN：9787115261137本书首先详细讲解了FWSM处理信息的方式，FWSM的安装建议、配置细节以及FWSM与网络整合的建议，然后讲解了FWSM的运行与管理方式。通过本书，读者可以学会如何FWSM，并使其发挥最大功效，还将学习到FWSM的一些新特性，以...
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现代服务业技能人才培养培训方案及研究论文汇编
中国高等职业技术教育研究会组织编写2011 年出版294 页ISBN：9787508481739本书收录了现代服务业技能人才培养培训方案汇编（以下简称“培养方案”）8个，包括市场营销、工商企业管理、电子商务、物流管理、文秘（商务秘书方向、涉外秘书方向）、艺术设计（平面设计方向、三维动画方向）共6个......
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社会工作专业服务的规划与设计
童敏著2011 年出版244 页ISBN：9787509721315本书围绕着社会工作专业服务规划与设计中的两个基本要素——如何快速消除问题和如何充分发掘和利用服务对象及周围他人的能力，借助具体的本土案例，详细分析和讲解科学规划与设计社会工作专业服务的基本方法和...
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服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究
金立印著2011 年出版307 页ISBN：9787309085426本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...