客服圣经

客服管理工具箱 第2版

物业客服培训手册

本书首先介绍了客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业客户服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性。...

网店客服

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时......

客服经理成长同步指引

本书采用“图析管理+管理方法+学习重点+学习心得”的编写手法对客服部门的管理工作进行详细解读，主要包括客服经理角色进入，客服管理规划、客服业务开展、客服信息管理和客服员工管理等内容，非常适合新晋经理...

客服管理工具箱

《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效...

客服圣经 客户100%满意的服务指南

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

客服管理工具箱

本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客...

59秒管理 给客服和营销的管理者

这是一本给人员管理和团队的管理者的参考书，书中以真实的故事，指导客服工作管理者如何解决和面对可能遇到的问题。让读者分享到作者经验，迅速积累起能力，寻找到最适合的管理办法。...

校本数字化智能诊断导学平台的设计与架构研究