基于Project的IT项目管理

本书既是一本Project最新版本的教材，又是一本Project实际应用的参考书。

IT服务管理新论 中国式智慧和西方文化融合的研究

本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念，以及管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化和交融的角度加以审视和阐述。本书内容包括：IT服务管理中的事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理...

基于知识转移的管理咨询服务研究

本文从管理咨询服务的基本原理着手，分析管理咨询服务中知识转移的必要性、特点、过程、影响因素，以及管理咨询服务实现知识转移的知识、人才、技术、组织保障，并对管理咨询服务中知识转移的效果提出相应的评价...

服务厂商资源管理与消费者的幸福感 基于幸福经济学的研究

本书为经济学专著。通过文献梳理和实证研究，构建模型，提出假说，展开调研，分析推演，从而将服务厂商资源管理与消费者幸福感整合起来，揭示其动态的变量关系，为服务厂商营销管理实践提供理论支持，具有学术价值和......

IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南

基于公民视角的政府电子化服务绩效评估

本书作者依托公共行政和公共管理理论，把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域，使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。...

基于需求与供给视角的机构养老服务发展现状研究

本书以济南市为研究现场，从老年人对机构养老服务的需求和养老机构的服务供给两个方面入手，对机构养老服务的发展现状进行较为全面的研究。...

基于服务的动态电子商务交互与应用

本书包括三篇十章内容，基于服务架构对网格和云计算环境下动态电子商务虚拟体验环境进行研究并提出相应的应用模型和原型规划及设计的方法，结合服务技术的发展，构建基于服务技术的虚拟样机和虚拟交互体验环境模...

中国服务业发展方式转变的实证研究 基于效率视角

本书采用了定性分析与定量分析、规范分析与实证分析相结合的研究方法，对中国服务业的增长与效率问题进行了比较系统深入的研究，客观地评价中国服务业的增长现状与发展水平；考察中国服务业增长的效率与变化状况...

国际服务外包的就业效应研究 基于承接国视角

本书选择从服务承接国的角度，系统地研究了国际服务外包的就业效应。从微观与宏观两个层面，揭示了国际服务外包的含义、本质、产生动因和特征基于就业理论的就业决定因素，从宏观与微观两个层面构建国际服务外包...