城市轨道交通服务质量与满意度评价

本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...

中国民族地区公共服务能力建设

本书以系统论为基础, 吸收和借鉴了公共服务、新公共服务、新公共管理以及和谐社会的相关理论, 采用系统研究方法, 对民族地区公共服务能力建设与和谐社会构建进行了研究。...

道路通行能力分析

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

推进公共服务建设和谐社会

本书围绕党的十七大关于加快行政管理体制改革、建设服务型政府的部署，深入分析构建社会主义和谐社会和全面推进海峡西岸经济区建设在加强公共服务体系建设、完善政府公共服务职能等方面的具体需求和建设途径...

基本公共卫生服务健康教育实用手册

本书以《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》为依据，介绍六方面内容，即基本知识、健康教育服务规范解读、健康教育资料制作、健康教育常用方法、健康教育常用文书写作和附录。全书通俗易懂，图文并茂，一看就懂.....

残疾人社会保障和公共服务体系建设研究 2009-2010年度上海市残疾人工作调研报告（论文）汇编

本论著的资料来源于4个课题研究的现场调查数据，调查对象涉及残疾人事业的决策者、管理者、服务提供者、残疾人及其亲友等，因此，论著对指导残疾人事业发展具有很好的实用价值。...

城市公共交通概论

本书较为全面地介绍了城市公共交通的相关知识，使读者对城市公共交通的相关知识，使读者对城市公共交通运输等形成系统认识。

城市轨道交通服务礼仪

本书主要内容有轨道交通服务礼仪概述、轨道交通服务人员的基本礼仪、城市轨道交通客运服务、城际轨道交通客运服务、乘客投诉 。

金融窗口服务质量管理

档案公共服务政策研究