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服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究
金立印著2011 年出版307 页ISBN:9787309085426本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法,包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路,并进行了实验检...
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汽车行业及其相关产业如何建立适合自己的质量保证体系
李光耀编著2011 年出版633 页ISBN:9787506659741中国重型汽车集团有限公司是我国重型汽车的摇篮和主要生产基地,是国务院原直属的大型企业集团之一。本书作者在中国重汽工作20多年主要负责技术和质量管理工作,亲身经历了中国重汽的成功、失败与振兴。本书以...
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