谈医病关系 从理论到50位名人的见证

从城市偏向到城乡统筹 城乡关系演进特征研究

本书从城市偏向视角对城乡关系演进特征进行系统阐述。在回顾城乡关系的理论及变迁的基础上，从多侧面对城乡关系特征进行定量描述，并着重探究城乡差距不断扩大的原因，依此提出未来城乡关系的演化目标、演进动力...

企业利益相关者管理 从个体、关系到网络

本书以资源依赖理论、企业资源基础理论、社会契约理论、社会责任理论和社会网络理论为基础，一方面通过对该领域主要研究文献的系统回顾，对利益相关者管理理论的发展路径进行梳理，另一方面则对此领域目前较少得...

武汉改革开放30年来建立市场经济体制的主要成就和基本经验研究

本书是武汉市社会科学基金资助项目研究成果。内容包括：武汉市场机制改革、市场体系改革、微观基础改革、对外经贸改革、宏观调控改革、分配保障改革、法规监督改革等等。...

旅游者 旅行社信任关系研究

本书是学术专著，旨在全面系统地研究旅游者-旅行社信任关系。书中引入基于旅游过程的TTRT理论，从理论上提出TTRT研究的维度，包括旅游者与旅行社的交易过程维度、旅游者对旅行社的判断过程维度、旅游者自身的心...

服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究

本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实.....

客户关系管理 客户关系的建立与维护 第2版

本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...

数量关系深度专项 最新版

本书由李永新、邓湘树等一流名师十年授课经验积淀，中公教育百名优秀讲师浓缩国考、省考实战与授课实践精华，严格依据公务员考试行测大纲标准编写的针对数量关系分析的一本公务员考试书。内容全面、体例科学、...

和谐 建立美好的人际关系=HARMONY CREATING AUTHENTIC RELATIONSHIPS THAT LAST

“心灵希望”丛书是建立在圣经基础之上的一套实用的辅导材料，是多年的潜心研究和咨询辅导的成果，得到了专业咨询师的很多建议、肯定和嘉奖。这套材料旨在为破碎的心灵带来希望和医治。...

老板不是你妈妈 八个步骤化解办公室风波建立和谐的人际关系

童年的伤痛诱发了工作环境中的喧嚣，困扰着我们的职场人生。我们希望老板和同事为我们提供那些连自己的父母和亲人都没能提供的东西。这些脆弱的结果使我们更容易不知不觉地弄糟自己的全部人际关系。这是国内...