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客户体验管理体验经济时代客户管理的新规则

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郭红丽，袁道唯编著2010 年出版275 页ISBN：9787302215042
本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进...
知行合一证券期货高级实战系统指引

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祝伟著2010 年出版205 页ISBN：9787208093447
本书是作者在其近20年从业经历中所撰写的交易笔记的基础上写就的。作者写作本书的目的并不是在技术上指导读者如何在跌宕起伏的证券市场中取得盈利，而是希望能够从宏观上来指导读者如何建立一套完善的实战系...
客户体验管理的理论与方法研究

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郭红丽著2010 年出版183 页ISBN：9787561534472
本书内容包括以下五个部分：第一，客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳理，提出客户体验是一个多层次、多维度的概念，建立了客户体验层次概念模型；在此基础上构建了可行的客户体...
客户关系管理与客户经营

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林昭文，吕钦，张利深等主编2010 年出版288 页ISBN：9787302237051
本书介绍了客户关系管理与客户经营基本概念、特点、观点、历年、理论、客户信息的调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示、投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展等内容。...
客户关系管理客户关系的建立与维护第2版

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苏朝晖著2010 年出版304 页ISBN：9787302235798
本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...
物流客户关系管理实务

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周爱国主编2010 年出版298 页ISBN：9787504731302
本书主要向广大读者详细介绍了物流客户关系管理实务等方面的详细而充实的相关内容。
客户关系管理

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王广宇著2010 年出版374 页ISBN：9787302220213
本书是客户关系管理研究领域的最新成果，通过大量翔实的案例，以理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用。...
客户分级管理实务

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郭汉尧著2010 年出版228 页ISBN：9787560958248
本书是一本客户管理培训类图书，从经销商运营管理为主要出发点，针对现代企业销售体系的五大项工作，即订货会产品推广、经销商素质提升、客户分级管理等，有针对性的结合自身多年的企业培训经验和心得，编撰而成。...
客户关系管理第2版

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邵兵家主编2010 年出版304 页ISBN：9787302221333
本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。
客户服务与管理

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杜明汉著2010 年出版192 页ISBN：9787560954868
本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

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