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客服命门 企业客服管理的误区与对策
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
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物业客服管理作业手册
滕宝红，苏毅主编2010 年出版191 页ISBN：9787511900975本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...
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59秒管理 给客服和营销的管理者
许乃威著2010 年出版276 页ISBN：7802520614本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...
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管人 人力资源总监的十大管理方略
文海炜著2010 年出版286 页ISBN：9787807299950本书直接面向人力资源总监，立足于人力资源总监的岗位，用实用、精准地语言描述了现代企业制度下，人力资源总监这一非常重要和有价值的顶尖管理岗位。全书涵盖全面，脉络清晰，从战略思路、业务实战、自我修炼三个方...
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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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Oracle学习笔记 日常应用、深入管理、性能优化
李晓黎，陈艳莲，张如昌编著2010 年出版636 页ISBN：9787115223487本书含有六大部分：第一部分sql基础，第二部分pl/sql基础，第三部分数据库的体系结构和数据库一些包的应用，第四部分数据库的网络配置，第五部分数据库的备份和恢复，第六部分数据库的优化。...