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木偶人水手

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郭风，周锐著2010 年出版264 页ISBN：9787533453800
本书系当代知名儿童作家原创的童话集子。作者想象力丰富，文字充满童趣，易于少儿阅读。童话篇目较多，取材广泛，描写叙事引人入胜，作品质量很高。...
客服命门企业客服管理的误区与对策

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张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431
本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
水手比利·巴德

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（美）麦尔维尔著2010 年出版191 页ISBN：9787020079100
本书是美国经典作家、《白鲸》的作者赫尔曼·麦尔维尔去世后才出版的中篇小说。讲述了一个发生在战船上的故事。它的主要情节如下，水手比利·巴德长得年轻健壮，为人和善，工作出色，深受同事和官员的喜爱。在一...
客服人员超级口才训练客服人员与顾客的135次沟通实例

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程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
小礼服立体裁剪

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沿笑梅，陈洁，王玲玲著2010 年出版246 页ISBN：9787811116755
本书主要讲述了小礼服的立体裁剪的基础知识及应用实例等，是高等教育服装设计专业的规划教材之一。
服装版型设计

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王永健，廖小丽主编；廖灿，朱新民，陈慧敏副主编；和健，刘娟，曹华健等参编2010 年出版253 页ISBN：9787303111671
本书内容包括版型基础、材料知识、样衣制作的基本程序、版型制图基础部分时装运用部分等。
玛格丽特·杜拉斯直布罗陀水手

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（法）玛格丽特·杜拉斯2010 年出版366 页ISBN：9787532751679
落寞男人抛弃女友、工作，帮助在意大利渔村遇到的美丽女人寻找她爱着的直布罗陀水手，新的爱情随着海上旅程在两人间产生。
女水手日记

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（美）艾菲著；徐诗思译2010 年出版238 页ISBN：7530731769
1832年夏，当十三岁的少女陶雪洛独自踏上驶向美国的海鹰号时，还不知道等待她的将是那惊心动魄的横跨大西洋之旅。航行途中，水手们竟然策划叛变。最初，她站在尊贵优雅的谢克利船长一边，但渐渐地，在她了解到船长残.....
物业客服管理作业手册

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滕宝红，苏毅主编2010 年出版191 页ISBN：9787511900975
本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...
文化中国礼品书系中国服

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唐黛，马东华编著2010 年出版58 页ISBN：9787500797913
“文化中国礼品书系”一共六册，采用中英双语形式，内容涵盖中国传统衣食住行的方方面面，语言浅显易懂，图片精美，版式雅致，还附赠代表中国传统文化特色的礼品，是一套以弘扬中国传统文化的精品图书。《中国服》选......

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