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客服命门 企业客服管理的误区与对策
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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物业客服管理作业手册
滕宝红，苏毅主编2010 年出版191 页ISBN：9787511900975本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...
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数字化设计与制造实验教程
宋丹路主编2010 年出版284 页ISBN：9787564308308本书主要介绍数字化设计与制造技术的基本知识，包括反求工程和快速原型制造技术，三维建模，装配分析，运动学及动力学仿真验证，优化设计，系统集成，虚拟设计与制造等。...
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数字化变电站统一监控界面设计
梁晓兵主编2010 年出版216 页ISBN：9787512311206本书包括人机界面的设计要求、运行界面设计、操作界面设计、五防系统界面设计、人机界面的实例应用等。
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MAYA三维动漫数字化设计
李启炎主编2010 年出版239 页ISBN：9787560844107本书以项目设计过程为主线，融合Maya软件的使用功能，内容丰富、案例详实，循序渐进，深入浅出，以丰富的设计实例生动地阐述了三维动漫数字化设计过程。本书适合于高等院校和中等职业学校的师生作为教学用书，同时也.....
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数字电路及数字系统设计
蒋万君编2010 年出版202 页ISBN：9787564307905本教材在保持数字电路教材经典内容的基础上，讲述了逻辑代数基础、半导体集成门电路、组合逻辑电路、时序逻辑电路、脉冲波形的产生与整形、D／A与A／D转换等内容。...
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数字化版面设计教程 Indesign版
曹国荣主编2010 年出版212 页ISBN：9787115234742本书是一本讲解如何进行版式设计的书。书中所有案例均来自实际平面设计项目。本书在案例后，对所涉及的印刷、设计、制作知识进行深入剖析，另外，本书中收集了大量学生在制作时易犯的错误，对教学有很大帮助。...
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数字化设计制造仿真与模拟 下
张颖等编著2010 年出版334 页ISBN：9787111313946本书是作者以数字化设计与仿真优化技术、数字化制造与模拟技术应用为主要对象，在从事多年工作经验的基础上，结合工程产品数字化设计、数字化制造应用需求的条件下，通过不断应用、总结、研究开发编写而成的。...
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数字化设计制造仿真与模拟 上
王华侨，张颖等编著2010 年出版344 页ISBN：9787111313953本书是作者以数字化设计与仿真优化技术、数字化制造与模拟技术应用为主要对象，在从事多年工作经验的基础上，结合工程产品数字化设计、数字化制造应用需求的条件下，通过不断应用、总结、研究开发编写而成的。...