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失忆与记忆 张晓刚书信集 1981-1996
张晓刚编著2010 年出版257 页ISBN:9787301165638本书收录了张晓刚与其他艺术家、批评家及友人自1981年到2008年关于当代艺术的往来书信选登。我们可以从中看到一个成功当代艺术家的思想的变化和成长历程,以及作为西南艺术家群体中的各位艺术家们在早年迷茫...
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医疗服务补救的理论与实践 基于顾客忠诚视角的研究
陈玉强,林志扬著2010 年出版261 页ISBN:9787561534663作为一种面对无数未知领域的高风险服务,医疗服务存在诸多的不确定性因素,有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设,如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
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顾客为什么忠诚 关系利益视角的研究
宋亦平,范鹏东编著2010 年出版170 页ISBN:9787543218031本书是关系不仅对于企业实践具有重要意义,同时也是当前学术研究重点、热点。顾客同企业之间关系的维持,可以令企业获得更多利益。关系的维持需要关系中的各方都愿意停留在这一关系中。同企业维持关系的驱动相...
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顾客至上 赢得顾客忠诚的12条黄金法则
(美)格里芬著2010 年出版241 页ISBN:9787811209389本书作者对成功企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述,提出了大量在新形势下提高顾客忠诚度的方法和策略,清楚地划分出消费的七个环节,并且指出在每一个环节中,公司、企业可以运用哪些策略能吸引新顾客、留住老顾...
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个人型和社会型象征意义对品牌忠诚的作用研究
侯历华著2010 年出版212 页ISBN:9787564206499本书在借鉴国内外不同品牌象征意义和品牌忠诚已有研究成果的基础上,综合运用营销学、社会学、心理学和社会心理学的理论和方法,对品牌忠诚进行了探讨。另外,在实践方面,本书的成果为企业在产品高度同质化的市场...
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忠诚卫士风采录 第十一、十二届“中国武警十大忠诚卫士”事迹报告文学集
武警部队政治部编2010 年出版334 页ISBN:9787801764072本书是第十一、第十二届“中国武警十大忠诚卫士”事迹报告文学集。共记录了两届共20位“中国武警十大忠诚卫士”的先进事迹。
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