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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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2010药学（师）职称考试强化训练与试题解析 第3版
徐贵丽编著2010 年出版510 页ISBN：9787802453982本书紧扣药学（师）考试的考试大纲，内容的安排既考虑知识点的全面性，又结合考试实际，突出重点，在编写形式上共分为四篇，便于考生理解和记忆，使考生在有限时间内扎实掌握大纲所要求的知识。...
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幼儿智能大开发 幼儿多元智能训练 4岁
（韩）卢美罗编著；李向晖编绘2010 年出版64 页ISBN：7530856634本书根据孩子不同的年龄特征，从2～6岁共分五册，每册都以一个个短小的故事为主体，依托小故事设计了与相应年龄段相关的智能开发训练游戏，尽可能多地收集了满足孩子年龄特征的内容，诸如迷宫游戏、寻找游戏、涂色游.....
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0-4岁智能训练百科全书
曹军主编2010 年出版519 页ISBN：9787538862812本书对于在各个年龄阶段，如何进行言语智能、逻辑、空间、音乐智能等方面的开发和训练，全书不仅给父母们讲解智力开发的理念、方法、同时设计有相应的活动和游戏，让父母们轻松开展早期教育，使宝宝的智力和潜能得...
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客服命门 企业客服管理的误区与对策
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
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0-3岁宝宝智能启蒙训练
黄晓峰主编2010 年出版239 页ISBN：9787548403364本书是一部关心婴幼儿健康成长的书籍，全面细致地介绍了0～3岁婴幼儿各方面智能开发的指导方案，根据宝宝各时期的生长发育特点设置适合宝宝的各种智能启蒙训练项目和亲子游戏，开发宝宝的活动能力、思考能力、语言...
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聪明的大脑是这样训练出来的 2-3岁左右脑智能开发
宇文创意编2010 年出版76 页ISBN：9787229023980本书内容依据最新脑科学发展教育理论，从儿童智力发育和认知水平的特点出发，由具有丰富教育经验的专家学者编写。重点提高孩子的五大能力，即注意力、观察力、想象力、创造力及记忆力。...
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0-3岁智能启蒙训练实用用书
崔钟雷主编2010 年出版367 页ISBN：9787550601116本书根据宝宝的生长发育特点，详细地介绍了0～3岁各个时期开发孩子各方面智能的要点和方法，包括智能发育特点和身体发育状况、智能测试方法以及各项智能开发和训练的具体内容，关注宝宝的心理成长，制订科学、系统又...
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聪明的大脑是这样训练出来的 5-6岁左右脑智能开发
宇文创意编2010 年出版76 页ISBN：9787229023959本书内容依据最新脑科学发展教育理论，从儿童智力发育和认知水平的特点出发，由具有丰富教育经验的专家学者编写。重点提高孩子的五大能力，即注意力、观察力、想象力、创造力及记忆力。本书为5～6岁。...
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聪明的大脑是这样训练出来的 4-5岁左右脑智能开发
宇文创意编2010 年出版76 页ISBN：9787229023966本书内容依据最新脑科学发展教育理论，从儿童智力发育和认知水平的特点出发，由具有丰富教育经验的专家学者编写。重点提高孩子的五大能力，即注意力、观察力、想象力、创造力及记忆力。本书为4～5岁。...