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    李明生主编2010 年出版421 页ISBN:9787113106829

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    符蕾主编2010 年出版220 页ISBN:9787122085481

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    庞华主编2010 年出版257 页ISBN:9787310034857

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    蒋长兵,白丽君,吴承健编著2010 年出版235 页ISBN:9787504732934

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    (美)格申著2010 年出版375 页ISBN:9787302237815

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    赵溪主编2010 年出版412 页ISBN:9787302237853

    本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验,通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述,为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...

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