服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

IT服务外包理论、方法与实务

本书共13章，主要介绍了运维管理需求分析、运维管理研究方案制订、运维管理流程设计、运维管理软件总体设计、运维管理软件功能设计、运维管理软件开发过程、运维管理软件实施等内容。...

电力企业资产全寿命周期管理 理论、方法及应用

本书根据华东电网有限公司所属企业在近年来所开展的资产全寿命管理研究与实践，详细介绍了电力资产全寿命周期管理的理论、方法、关键技术、实施方法，并列举了资产全寿命周期管理在电力企业的应用实践。本书还...

公共管理伦理 理论与实践

现代服务业管理原理、方法与案例

本书作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴价值和实践推动作用。

服务合成研究技术、方法与应用

近年来，随着“服务”成为开放网络环境下资源封装与抽象的核心概念，面向服务的计算SOC（Service Oriented Computing）得到了迅猛发展，并正成为分布式计算领域跨组织资源共享的新型计算模式。特别，能建立随需应变业...

现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...

层面理论原理、方法与应用

层面理论将理论构建、研究设计、变量选择、数据分析系统地整合起来,提供了一种理论建构与研究设计的范式,使研究者能够界定研究所涉及的所有概念。与其它传统方法相比,层面理论在探索理论结构方面具有许多...

公共交通规划与运营 理论、建模及应用

本书系统地介绍了城市公共交通规划与运营的基本概念、基础理论和实用模型，重点阐述发车频率、时刻表、车辆调度和排班等技术问题的先进解决方法，以及客运方式结构预测与公交O-D预测、公共交通系统的规划理论...

医院管理理论与方法

本书围绕“积极遏制，有效反击”这一思想，确立了国家战略体系中各项的核心思想或指导原则。是了解和研究国家战略极有价值的参考书。