客服命门 企业客服管理的误区与对策

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

全家人的幸福花园

全家人的小药方

本书选取《健康时报》“健康饮食”、“中医保健”、“老年养生”、“读者支招”等栏目中与中药、药膳、偏方相关的内容组文，成书内容规划为五大板块，即“学点中药小知识”、“家庭常备中成药”、“简便廉效不...

邓拓和他的家人

中国物资出版社即将出版的《邓拓和他的家人》一书主要阐述了邓拓的个人传记，记述了邓拓波澜起伏的人生经历等方面的详细而充实的相关内容...

叶圣陶和他的家人

本书介绍了叶圣陶及其家人的生活轨迹，展现了叶圣陶及其家人在编辑、教育等方面的详细而充实的相关内容。

送给全家的手编毛衣

本书为生活类毛衣编织书，书中共38款手工编织作品，内容包括女式套头衫、开衫、披肩、围巾、手袋，男士的套头衫、背心、开衫，儿童的小背心、套头衫、开衫外套、帽衫等，内容丰富、实用、时尚。...

全家一起看的胎教百科

本书以孕周为单位，根据宝宝的发育生长情况和孕妈妈的身体心理变化，汇集了国内外最科学、最权威的胎教知识，设计了最适合中国宝宝、最方便实用的胎教方案。全家总动员，迎接新生命。...

华梵共尊 季羡林和他的家人弟子

本书是一本弟子怀念国学大师季羡林先生的随笔。由季老的弟子、《季羡林图传》的作者卞毓方担任主编，预定在季老周年纪念日前推出。

护肝就这么容易 给家人最好的护肝保健书

本书介绍了生活小绝招，每个绝招仅300多字，讲述简短凝练且切中要害，没有传统图书的逻辑隶属关系，方便读者随时翻看，并依据个人实际情况随意选择采用，非常方便。...