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客服管理工具箱

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周仁钺，龚嫱编著2009 年出版476 页ISBN：9787111257530
本书内容主要包括企业客服人员招聘管理，客服人员培训管理等。
企业行政管理总监行政管理实务

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李建华，滕宝红编著2009 年出版536 页ISBN：9787545401059
企业行政管理体系是企业的中枢神经系统。本书详细介绍了企业行政管理的方方面面，包括：企业行政规划，行政、人事管理等内容，可以说是一本行政总监的管理大全。...
客服圣经

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(美)蒂姆著2009 年出版285 页ISBN：9787300100937
本书介绍企业商务活动中所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。
客服英语

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RosemaryRichey原著，李相敏编译2009 年出版90 页ISBN：9787301148600
本书为需要在英语环境中开展面对面、书面或电话处理客服事务的学生提供语言技能的培训及专业方法技能指导。本书提供多种会话范例及练习、常用句型及短语、语言重点提示、热身练习、提高语言沟通技能的各种...
市场营销与客服工作执行流程

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王宏编著2009 年出版409 页ISBN：9787115215901
本书以“流程+制度+方案+文书”的方式，从实用的角度出发，主要介绍了市场运作、销售、客服管理涉及的19项日常工作的管理流程与规范化执行。...
偷看管理大师的私房笔记

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C.H.杰尔著2009 年出版211 页ISBN：9787811184877
本书是关于管理方面的通俗读物。
背88个短语掌握客服英语

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略颂编著2009 年出版111 页ISBN：9787508458700
本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...
客服高手的12堂心理训练课

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杨智斌编著2009 年出版194 页ISBN：9787115216212
本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...
质量总监实务手册

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魏国辰，尚建珊编著2009 年出版327 页ISBN：9787802343504
本书为质量总监以及研究质量管理的人士量身定做，内容全面、分析透彻。
SQL SERVER 2008学习笔记日常维护、深入管理、性能优化

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吴戈，朱勇，赵婉芳编著2009 年出版555 页ISBN：9787115211798
本书从头至尾以案例的形式介绍数据库管理员在日常维护工作中遇到的各种问题，包括常用的操作，深入的功能以及高级议题。

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