民航运输服务概论

本书是关于民航运输服务工作的系统知识的民航专业教材。

民航服务礼仪

本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

民航服务心理学

本书主要内容包括民航服务心理学概述、民航服务与情绪情感和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系，以及根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述。...

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...

组织青年 引导青年 服务青年：民航空管系统共青团建设和青年工作理论研究

本书是民航空管系统团建和青年工作理论研究的论文集。

民航涉外英语教程

民航客运代理英语

本书从订座到登机、候机服务、询问航班信息等，讲述了民航客运代理人所需掌握的英语知识。

新编民航乘务员实用英语

本书是民航乘务员英语水平考试教材，从多个方面归类了乘务员所应掌握的英语知识。

民航乘务英语听力

本书共12个单元。每个单元不仅要求专业语言规范，而且应富有文采，引人入胜，给人以启迪；选文题材以真实民航活动为背景，拓宽民航相关领域知识，体裁多样，语体兼顾书面语和口语以及正式语和非正式语，反映了英语作......

饭店服务英语

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。