客服圣经

本书介绍企业商务活动中所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。

客服管理工具箱

本书内容主要包括企业客服人员招聘管理，客服人员培训管理等。

客服英语

本书为需要在英语环境中开展面对面、书面或电话处理客服事务的学生提供语言技能的培训及专业方法技能指导。本书提供多种会话范例及练习、常用句型及短语、语言重点提示、热身练习、提高语言沟通技能的各种...

市场营销与客服工作执行流程

本书以“流程+制度+方案+文书”的方式，从实用的角度出发，主要介绍了市场运作、销售、客服管理涉及的19项日常工作的管理流程与规范化执行。...

数字化设计与制造

本书系统地阐述了数字化设计与制造技术的生产背景、科学体系、理论方法、关键技术以及主流应用系统。近现代制造业的发展等。

数字化学习设计

本书从数字化学习的内容、规划、设计等入手，详析了数字化学习的教学问题、管理问题、策略问题等，特别是提供了电子化学习所必需的多种决策方法以及大量的实践案例和评估案例。...

数字化设计制造应用技术基础

本书主要介绍了产品数字化设计制造的相关常用技术等。

背88个短语掌握客服英语

本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...

客服高手的12堂心理训练课

本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...

数字电路实验与综合设计