客服高手的12堂心理训练课

本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...

高师现代汉语学习与训练

本书根据高师学生的学习要求编写的，本书把现代汉语学习与训练有机结合起来，使学生掌握理论知识并通过训练巩固所学知识。

多元智能提升训练手册：家长与孩子共同实践的成功训练

智能楼宇管理师

本书由人力资源和社会保障部教材办公室、上海市职业培训研究发展中心依据上海1+X智能楼宇管理师职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实...

2009药学（师）职称考试强化训练与试题解析 第2版

为了更好地帮助考生正确理解考试大纲的精神，掌握药学考试科目的相关内容，熟悉考试题型和方法，做好考前复习准备，本书在认真学习和研究《卫生专业技术资格考试指导》药学（师）部分的基础上，将各知识点、试题和试......

客服圣经

本书介绍企业商务活动中所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。

客服管理工具箱

本书内容主要包括企业客服人员招聘管理，客服人员培训管理等。

客服英语

本书为需要在英语环境中开展面对面、书面或电话处理客服事务的学生提供语言技能的培训及专业方法技能指导。本书提供多种会话范例及练习、常用句型及短语、语言重点提示、热身练习、提高语言沟通技能的各种...

市场营销与客服工作执行流程

本书以“流程+制度+方案+文书”的方式，从实用的角度出发，主要介绍了市场运作、销售、客服管理涉及的19项日常工作的管理流程与规范化执行。...

背88个短语掌握客服英语

本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...