IT服务外包 基于客户和供应商的双重视角

本书采用了理论研究和实证研究相结合的方法，从客户的视角探讨了IT服务外包的发包模式和管理机制，主要对日美不同的发包模式、外包服务供应商的选择机制、IT服务外包的控制和管理机制、IT服务外包伙伴关系等问...

IT管理体系 战略、管理和服务

本书是国内首部关于IT管理体系的导论性和综合性的研究专著，旨在建立完整的IT管理体系的理论框架，为IT管理的成熟和发展奠定理论基础，以指导我国政府和企事业单位的IT管理实践，推动IT管理水平的不断提升。本书全...

基于语义面向服务的知识管理与处理

本书为浙江大学人工智能研究所董金祥教授研究小组在2002至2008年之间在基于语义与面向服务的知识管理与处理方面的研究成果。本书的编写目的以知识管理领域最新的语义技术（本体论、语义Web）为线索，以知识管理...

基于信息技术的服务外包

本文从分析信息技术所带来的社会变革入手，结合近年来在国际经济交流发展领域兴起并快速发展的服务外包的实际，详细介绍了信息技术在服务外包业务中的决定性作用，及对服务外包业务的巨大推动作用。...

基于ISO9000的高校后勤服务质量评价体系

人力资本与国际服务外包 基于承接国视角的分析

本书论述了影响我国服务外包的主要因素，用实例对以服务外包进行了分析比较，对我国企业承接国际外包，促进中国的服务外包经济的发展具有启发作用。...

中国农业社会化服务 基于供给和需求的研究

本书在大量调研的基础上，对各类农业社会化服务机构进行了评价，并从农户角度对社会化服务的需求及影响因素，在此基础上设计出符合我国新时期农业经济发展需求的农业社会化服务模式。...

高等教育服务质量的实证研究 基于学生感知的视角

随着高等教育的大众化，高等教育质量评估和保障受到了社会的广泛关注。本书针对高等教育服务质量及其因果关系的研究十分薄弱的情况，提出有关的重要理论。本研究共分三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。第二...

基于教育服务的高等教育供求关系研究

本书针对体制转型时期大学生市场主体地位确立所引发的高等教育供求关系及其调节的变化，以高等教育服务为逻辑起点，详细分析了高等教育服务的含义、特点，高等教育服务的需求与供给，高等教育服务供求关系及其调节...

六西格玛在IT管理中的应用

本书将ITIL的流程方法和六西格玛的改进模型相结合，从而充分发挥两者的优势，其宗旨是提供一种对IT服务组织持续改进的方法。