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现代医院卓越服务管理
任真年,白继庚主编2008 年出版543 页ISBN:9787302177999本书共20章,全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式,阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧,还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...
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基层医院护理管理手册
曹旭华主编2008 年出版184 页ISBN:9787542412133本书共分六个部分,分别介绍了基层医院各级各类护理人员管理、护理制度规范管理、各种护理工作流程、各种工作程序及护理风险管理、基层护理技术操作评分标准等,对于规范基层医院护理工作具有较好的指导作用,适...
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现代医院人力资源管理变革咨询实战解码
赵斌,王双苗,朱思祥主编2008 年出版353 页ISBN:9787562238027本书系统地介绍了医院人力资源管理咨询工作,主要包括医院人力资源管理问题诊断、咨询项目经验、咨询工作流程和分析工具,并介绍了大量的咨询案例。...
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