至尊管理 项目总监

至尊管理：财务总监 （第二版）

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

客服经理岗位职业技能培训教程

本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...

客房服务员和客服文员岗位英语

“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的客房服务员和客服文员岗位英语。...

零售企业税务总监

本书从企业税务职业经理人的角度，结合企业日常业务经营管理，探讨零售企业区和开展税收成本管理，给零售企业的财务管理提供一套完整的税收成本管理技术解决方案。...

德斯勒《人力资源管理》 第9版 笔记和课后习题详解

本书共分16章，每章包括两部分：第一部分为复习笔记，总结本章的重难点内容；第二部分是课后习题详解，对第9版的所有习题都进行了详细的分析和解答。...

周三多《管理学》笔记和习题详解

本书是周三多主编的《管理学》（第二版）（高等教育出版社）和周三多等编著的 《管理学——原理与方法》（第4版）（复旦大学出版社）的配套辅导书。全书遵循周三多主编的 高教版的章目编排，包括按照管理职能划分的总......

科特勒《营销管理》 第11版 笔记和课后习题详解

本书分22章，每章由两部分组成：第一部分为复习笔记，总结本章的重难点内容；第二部分是习题与拓展练习详解，对第11章的所有习题都进行了详细的整理和解答，同时参考国内外相关资料补充了部分难题，以巩固和强化本章......

2008年会计专业技术资格考试课堂笔记及练习题库·中级财务管理 第3版

本书根据2006年会计资格考试大纲的要求，精心挑选了大量有代表性的习题，并提供了解题思路和答案详解，通过实际解题演练，进一步提高考生的综合解题能力和技巧。...