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珍贵毛皮动物常见病预防及用药速查手册
闫新华编著2007 年出版90 页ISBN：9787807208730本书主要介绍各种珍贵毛皮动物常见病的发病原因、症状、诊断、预防措施，及各种疾病的用药速查等。
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抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物
（美）珍妮尔·巴洛，克洛斯·穆勒著2007 年出版184 页ISBN：9787303086665公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...