会议组织与服务：知识·技能·案例·实训

本书分别从会议概述、会议策划、会议筹备阶段的会务操作、会议进行阶段的会务操作、会议结束阶段的会务操作等五个部分，介绍了秘书办理会议所应该掌握的基本方法与技能。本书每节均设计一至两个课堂训练，丰富...

供电服务业务知识问答及案例分析

加强供电服务人员的业务水平，提高他们的服务意识，使其能够更好的为用电客户服务，是各地供电公司的一项主要的工作任务。本书以实际受理客户各类业务的具体工作为基础，总结工作中存在和遇到的问题，通过知识问答和...

导游服务规范与技能

本书为“全国导游人员资格考试（上海）系列教材”之一。本册介绍了与导游工作相关的方针政策、旅游法规常识和导游人员职业道德等内容。

农村供电所所长管理技能培训教材习题集

本书为《农村供电所所长管理技能培训教材》的配套习题集。

农村供电所人员岗位技能培训教材 下

本书根据国家电网公司《关于加强农村供电所人员轮训并开展持证上岗工作的通知》精神，为了提高供电所人员整体文化素质、业务工作能力，补充和完善安全知识、岗位业务知识以及企业文化知识，山东省电力集团公司地...

农村供电所人员岗位技能培训教材 上

本书根据国家电网公司《关于加强农村供电所人员轮训并开展持证上岗工作的通知》精神，为了提高供电所人员整体文化素质、业务工作能力，补充和完善安全知识、岗位业务知识以及企业文化知识，山东省电力集团公司地...

供电企业优质服务培训教材 中

本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...

供电企业优质服务培训教材 下

本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...

供电企业优质服务培训教材 上

本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...

药学综合知识与技能