服务外包概论

本书详细介绍了服务外包的类型，业务范围，回答了什么是服务外包以及如何进行服务外包等问题。

以资源为基础的服务业跨国公司发展研究

本文在给予企业、资源、知识和能力准确定义的基础上，从内而外，即从服务业跨国公司内部的关键因素——以能力为目标的知识开始，结合服务业跨国公司的外部环境（法律法规等）进行分析，得出了一些普遍性的认识。...

服务型政府概论

本书阐述了当代国外行政改革及启示，深入分析了中国行政组织体系、公务员队伍建设等问题。

机场服务概论

本书具体讲述了民航机场业务的各个方面，包括旅客与客票销售，以及飞机配载与平衡的相关内容，可作为机场服务人员培训教材使用。

人力资源管理概论

本书介绍了有关人力资源管理方面的工作。

空乘服务概论

本书包括概述、空乘服务的目标、空乘服务的思想、空乘服务的内容与基本过程、空乘服务质量影响因素及评价体系、空乘服务的艺术、空乘服务的管理与创新、空乘服务补救、空乘服务职业素质及职业道德等。...

托育服务概论 政策 法规与趋势

人力资源管理概论

本书为MBA系列教材之一。人力资源管理学的基础性教材，全面系统阐述人力资源管理的基本理论、特点、体系和相关制度。

人力资源开发与管理概论

本书介绍了人力资源开发与管理的理论。每章有精选案例和讨论题。

旅游服务概论

本书主要包括旅游服务的概念和本质，旅游服务的理论、原理与意识，旅游服务心理，旅游服务运作，旅游服务质量控制与管理，旅游服务管理，旅游服务创新，旅游服务文化等内容。它是“全国高等旅游院校旅游专业规划教材......