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战略为王 民营企业战略管理实操手册
杨国和著2007 年出版225 页ISBN：9787801935366本书分战略理念、战略分析、战略选择、战略实施、战略防败五个部分，在全面分析了民营企业的现状的基础上，为民营企业提供了发展的致胜法宝，为战略上如何致胜、策略上如何实施、如何居安思危等问题提供了一系列...
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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神奇树屋 亚马孙大冒险
（美）奥斯本著；刘云逸译；骆名智绘2007 年出版114 页ISBN：7535338884这次杰克和安妮被神奇树屋带到了亚马孙河，碰上了一些可怕的生物。他们很快迷失了方向，感到希望渺茫。他们
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