铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

铁路运输生产质量标准化管理

本书比较全面地介绍并分析了2000年版ISO 9000国际质量标准的主要内容和基本原则，进而通过对运输生产质量的论述阐明了ISO 9000族标准在铁路运输质量管理中的作用。全书紧密结合铁路运输生产实际，针对性和可操...

铁路运输企业质量管理体系的建立与实施

本书根据当前铁路运输企业、科研机构的各级领导及广大质量管理人员、大中专院校学生对2000版ISO 9000族标准、质量管理体系建设、学习、培训的需要，结合铁路运输企业的特点，简单扼要地叙述了2000版GB/T 19000...

计划生育技术服务质量管理规范

本书是计划生育技术服务机构的必备工具书，汇编了计划生育技术服务质量管理方面的有关文件，如计划生育技术服务质量管理规范、计划生育技术服务机构管理制度、计划生育技术服务医疗文书、计划生育技术服务质量...

铁路运输收入审核工作规则 铁路运输收入票据管理工作规则

铁路运输收入稽查工作规则

铁路旅客车站设计指南

本书按功能性、系统性、先进性、文化性和经济性介绍铁路车站设计理念，并列举部分车站设计实例。

南昌铁路旅客火车时刻表

本书主要提供2006年1月起施行的南昌铁路局列车时刻表。

铁路旅客车站设计集锦 I

本书介绍北京南、新广州、武汉、上海虹桥四大铁路客运站共三十余个概念设计方案。

铁路运输企业环境保护统计规则