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商业银行客户营销 客户经理模式的卓越之道
吴殷强著2006 年出版270 页ISBN：750445706X本书在介绍商业银行营销理念的基础上，详细介绍了这一理念的核心要素----客户经理制的各方面内容。
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如何成为卓越的国际质量经理
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客户关系管理的10大关键 如何抓牢你的客户 实现公司终极目标
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卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段
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提升：打造卓越领导的提升模式
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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超越卓越 职业经理人的基本修炼
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