供电服务监管办法（试行）

农村供电优质服务规定汇编

服务人员十项全能训练

本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于...

城市供电营业规范化服务窗口及示范窗口标准

城市、农村供电营销知识竞赛 供电营销服务技能培训题库

为提高广大营销服务人员理论知识和业务技能，国家电网公司已发文在网省公司开展“城市、农村供电营销知识竞赛”活动。山西省电力公司率先组织专家队伍，以《国家职业标准--用电客户受理员》为基本框架，紧密结合...

服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节

本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。

银行柜员实训

本书内容包括：银行综合柜员基本知识，临柜岗位训练，联行岗位训练，交换岗位训练，管库岗位训练和督察岗位训练。

提升机综合后备保护装置 TZB

本书包括提升机综合后备保护装置的作用原理，TZB的传感器介绍及电路分析，TZB的故障分析及维护。

UPS供电系统综合解决方案

本书主要是根据当前的UPS销售商和用户最关心的一些问题而构思的。当前，用户关心的已不仅是单纯的电源可靠性，而且上升到了可用性。IT技术的发展对设备散热、机房布局、模块结构甚至照明均提出了更高的要求。 ...

医疗人文关怀与医疗服务经济 医院品质提升的必筑根基

本书是国内第一部关于医疗人性化服务的专著。医疗服务市场化进程日趋加快，伴随而至的竞争愈演愈烈。在全社会倡导和实践人性化服务台的背景之下，医疗人文关怀和服务经济体系的构建已经成为医院可持续发展的必...