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大客户市场与客户管理

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郝雨风，李朝霞编著2005 年出版364 页ISBN：7501768625
本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。
客户服务管理确立有效的客户服务管理重点第4版

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（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859
本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
超越客户客户关系管理10项修炼

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（英）格莱汉姆·罗波兹－弗埃尔珀斯（Graham Roberts - Phelps）著；夏苗等译2005 年出版167 页ISBN：7508426371
本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。本书适合服务业、销售业、咨询业等相关从业人员...
大客户战略与管理

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郝雨风编著2005 年出版560 页ISBN：7501768595
本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。
大客户销售管理

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郝雨风编著2005 年出版512 页ISBN：7501768609
本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。
营销客户管理

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（英）罗斯玛丽·菲普斯（Rosemary Phipps），（英）克雷格·西蒙斯（Craig Simmons）著；张毓敏等译2005 年出版491 页ISBN：7802071208
本书介绍了市场营销过程中的顾客定位及管理。
客户关系管理

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马刚，李洪心，杨兴凯主编2005 年出版305 页ISBN：7810845705
本书内容包括：客户关系管理概述、关系营销、客户关系、客户识别与客户服务、客户流分析与客户保持、客户关系管理的数据信息分析等。
mySAP客户关系管理

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西曼主编；蒋歆，许坤合著2005 年出版642 页ISBN：7506023814
本书讲述了MySAP客户关系管理（CRM）所有的关键功能、最新改进及最佳业务。
惠普客户关系管理

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（美）朱迪思·W·肯凯德著；陶峻，张晓霞译2005 年出版399 页ISBN：7115135622
本书介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。
客户管理实务经营管理运作的必备工具书

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萧智军，李宗南著2005 年出版303 页ISBN：9867330234

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