超越客户 客户关系管理10项修炼

本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。本书适合服务业、销售业、咨询业等相关从业人员...

绢声啼梦 一百种情的折磨 席绢妙语珍藏本

本书由席绢创作前50种书中分类辑出，短语短句形式，集中汇集了以往书友和读者喜爱的锦言妙语，具备收藏特征，有较为稳定的市场预期数。

心灵鸡汤 母女情深

上海－巴黎母女谈

本书是黄允作与留学法国后来成为设计师的女儿何溯之间的通信往来和她们之间关于家庭、事业、婚姻、东西方文化及人生感悟的倾情交流。

母女对话录

家庭素质教育模范读本:本书收录了一位母亲和女儿六年来在女儿远赴美国留学的书信，书中涉及的学习、阅读、德行、情感、心理、择业等问题，提供给读者一个绝佳的范例。...

感谢折磨你的人

本书通过一个个小故事来诠释生活的哲理，激励读者去战胜生活中的困难。

别为小事折磨自己

本书以其深入浅出，直指心灵的内容，梳理过去，指导现在，昭示未来。本书共分八篇，介绍了解除心灵的枷锁、放下心中的竹筏、缺憾也是一道风景、走出孤独忧郁的人生等。...

感谢折磨你的人 2 一堂职场必修课

本书是“感谢折磨你的人”的续篇，它延续了原有的风格，注重从故事中寻求人生道理，给人以积极人生的启迪。

让你的宝贝睡得香香 如何让你的宝贝安睡一整夜

本书手把手地交给父母如何安抚孩子入睡的技巧。全书共分为三大部分，分别针对六个月以下婴儿、六个月以上婴儿及幼儿和更大的孩子，讲述这一时期的睡眠特点和安抚技巧。...

让你更年轻的生理医学事典