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从服务农业走向服务“三农” 农村科技中介服务机构建设实务
欧阳晓光，刘志民编著2005 年出版231 页ISBN：7504642274本书从实际出发，全面介绍了相关概念及国内外经验，以务实的态度剖析新时期“三农”科技需求，从宏观层面介绍了农村科技中介机构的类型和特征。...
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。