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客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
(美)萨拉·库克著;郑闯琦译2005 年出版284 页ISBN:7800847063如何能够长期地与客户保持良好的关系,这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制,大力强调了客户服务战略,激励雇员形成良好的服务意识,确保本公司能够长盛...
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华盛顿免疫学和过敏反应性疾病咨询手册
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高效能演讲技巧 如何创作并发表赢得听众的演讲 how to create and deliver a winning presentation
(英)罗斯·杰(Ros Jay),(英)安东尼·杰(Antony Jay)著;王凤玉译2005 年出版187 页ISBN:7802072913本书是一部介绍演讲技能的著作,包括表达内容,演讲顺序等。
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(美)迈克尔·雷(Michael Ray)著;廉莉莉译2005 年出版164 页ISBN:750116889X本书指导领导者如何超越金钱、名望的追求,通过追求一个最高目标从优秀走向卓越。