基于itil的it服务管理基础篇百度云网盘PDF下载

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现代IT服务管理基于ITIL的最佳实践

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曹汉平，王强，贾素玲编著2005 年出版255 页ISBN：7302108188
本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...
客户服务管理确立有效的客户服务管理重点第4版

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（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859
本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
基于功能语言学的语篇连贯研究

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程晓著2005 年出版294 页ISBN：7560047173
本书把语篇连贯研究置于以韩礼德为代表的系统功能语言学理论框架中，从论述功能的角度探讨连贯的本质、表现及其实现手段。本书提出了一个新的语篇连贯框架，在此框架中，语篇连贯包括三大方面，即概念连贯、人际连...
金牌服务管理世界顶尖公司的服务之道

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刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X
本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
基于Excel的运营管理

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王强编2005 年出版178 页ISBN：7300058795
本书包括道德基础知识，心理知识，法律基础知识。
网络管理员考试同步辅导计算机与网络基础知识篇

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李文龙等主编2005 年出版392 页ISBN：730211353X
本书共分10章，讲解计算机网络概述、局域网技术、网络操作系统、网络安全、网络管理基础知识等。
基于Excel的营销管理

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王宏编2005 年出版120 页ISBN：7300054250
本书为新进入零售业，正在寻找如何更有效地经营零售店的信息的人们提供参考。
IT成本和收益的有效测量与管理第2版

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（英）丹·雷米意（Dan Remenyi）等著；燕清联合译2005 年出版288 页ISBN：7302095736
本书是IT成本与收益这一研究领域的领先性权威著作。它涵盖了一系列IT成本与收益的解决方案，从商业应用的财务分析，到用户满意度调查和货币价值研究，再到将IT收益融入IT成本项目管理，贯穿整个业务流程，以确保有效...
基于熵信息含量的管理复杂性评价

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宋华岭著2005 年出版250 页ISBN：7501771839
本书对企业系统管理的复杂性进行研究。
歪批IT 漫画管理故事

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小凡著/绘2005 年出版192 页ISBN：7302097410
本书是揭露中国与IT领域相关的各种商业“猫腻”的漫画故事书。

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