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现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践
曹汉平，王强，贾素玲编著2005 年出版255 页ISBN：7302108188本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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IT成本和收益的有效测量与管理 第2版
（英）丹·雷米意（Dan Remenyi）等著；燕清联合译2005 年出版288 页ISBN：7302095736本书是IT成本与收益这一研究领域的领先性权威著作。它涵盖了一系列IT成本与收益的解决方案，从商业应用的财务分析，到用户满意度调查和货币价值研究，再到将IT收益融入IT成本项目管理，贯穿整个业务流程，以确保有效...
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基于价值创造的成本管理
江苏省电力公司，南京大学会计学系著2005 年出版215 页ISBN：7500587686本书提出了在成本管理环境的变化下，现代成本管理的发展趋向，即基于价值创造的成本管理。并结合江苏省电力公司的成本管理进行了详尽的分析。...
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