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榜样 中国企业向世界级企业学什么
姜汝祥著2005 年出版258 页ISBN:7111156676本书将若干中国知名企业与相同领域的世界领先企业进行比较,从中总结出先进企业的优势和经验,也对比中国企业的弱势和不足。
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抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学
(台湾)卫南阳著2005 年出版262 页ISBN:756391496X本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂,没有太多的专用名词,也不向一般管理类图书那样枯燥,第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构,先提出什么是...