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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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中学第二教材 高三地理 选修 全1册 第2版
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中学第二教材 高三历史 选修 全1册 第2版
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中学第二教材 高三政治 必修 全1册 第2版
薛金星丛书主编；张维明本书主编；刘中山，林常红，周永娟，刘爱卿，苑金领副主编2005 年出版168 页ISBN：7530319116本书以一种全新的理念、全新的模式去诠释教材与高考的关系，诠释素质教育与应试教育的关系。
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图表解说治安管理处罚法适用与操作实务 全2册
《图表解说治安管理处罚法适用与操作实务》编写组编2005 年出版1427 页ISBN：9787801704498本书从治安行政执法工作实际需要出发，结合执法中容易忽视的问题及关键点、难点、重点，在总结多年来治安执法办案实践经验的基础上，一一予以解答，解答采用的是图表方式。...
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