国家公务员公共服务能力

本书介绍了公共行政，管理，事务，政策等被称为公共领域的内容。

公共服务能力

本书共分两个部分，第一部分为能力测评，读者可以在开始学习之前，先对自己的公共服务能力进行测评，或者是在读完本书之后，据此测试一下自己的领会程度，针对各自的不足之处，本书也给予了相关的意见建议；第二部分......

非政府公共部门与公共服务 中国非政府公共部门服务状况研究

本书深入分析中国目前非盈利部门及政务公开发展现状。

服务质量评价与管理

本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。

公共危机管理能力

本书包括公共危机管理概述、公共危机管理系统、公共危机管理的法律保障等内容。

城市轨道交通公共安全知识读本

本书主要介绍轨道交通公共安全知识，内容包括：轨道交通公共安全事件的特点和处置，轨道交通所面临的公共安全问题，防范轨道交通公共安全的违法犯罪，轨道交通反恐事件的防范，消防安全工作等。...

医疗卫生服务质量管理体系

本书根据ISO9000族国际标准，就如何建立医疗卫生服务质量管理体系进行了阐述。

应对艾滋病危机的公共管理与公共服务

本书从公共管理的角度，介绍了艾滋病的预防，治疗，监测，服务与管理。

高等教育服务质量管理研究

本书研究了高等教育服务质量评价的基本模式，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究。...

中国文化服务业质量管理体系实施指南