导游服务技能 第2版

本书针对导游服务实践性强的特点，对导游人员素质要求、导游服务的程序、内容，质量规范，处理问题的能力等方面作了较全面的介绍。

导游员带团200个怎么办 第2版

导游员带团时会遇到许多问题，面对这些问题如何解决，本书给出了导游员在带团中解决问题的方法。

导游业务

本书介绍了导游员必须掌握的业务知识，如：如何作好领队、地陪、全陪，如何处理带团中的突发事件等。是浙江省导游资格考试的教材。

导游业务

本书介绍了导游服务与导游人员、导游服务规范、散客旅游服务、旅游接待中问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识及导游服务的技能技巧等内容。是天津市导游人员资格考试系列教材...

导游业务

本书在参考和借鉴目前国内外有关导游研究成果的基础上，从基础知识、导游实务和导游技能三个层面展开，对导游工作的发展规律，导游服务的规范流程和导游服务技能进行了较为全面和深入的阐述。...

企业业务流程设计与管理 第2版

本书介绍企业业务流程的设计原则、设计方法，以及流程优化、流程重组和流程管理。特别讲述了如何基于企业的营销特性、产销特性、生产模式设计企业核心业务流程以及进行关键流程优化等一些新的内容，能够有助于...

业务员培训与管理 销售人员必备推销技巧 第2版

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

远洋运输业务 第3版

外贸企业会计 第2辑 外贸会计业务

本书系统介绍外贸企业会计核算的基本知识和具体操作实务。

法律应用与检察业务研究 第2辑

本书对最高人民检察院发布的司法解释以及检察业务中的典型问题进行研究和探讨。