这世界很好但你也不差打破满意度低幸福感差百度云网盘PDF下载

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管理，就是要打破常规世界上最成功的管理经验

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（美）乔治·大卫著；孙海芳编译2004 年出版226 页ISBN：7502825878
本书介绍49则新管理概念，与常规的管理概念不同。
孩子成绩差怎么办？

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金戈主编；薛文军编著2004 年出版337 页ISBN：7207062117
本书将现阶段我国儿童教育中存在的各种问题，进行逐一分析，并提出解决问题的方法。
创新的思考打破常规的束缚

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罗哈德主编2004 年出版185 页ISBN：7560128572
中国·黄石民营经济调差报告下

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胡德春主编；吴俊峰，鲁友年副主编2004 年出版368 页ISBN：
顾客满意度指数模型研究

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刘新燕著2004 年出版291 页ISBN：7500576528
本书通过实证分析，研究适合我国国情的顾客满意度指数模型。
打破思维常规德·波诺的创新思维工具

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（英）皮尔斯·达钦（Piers Dudgeon）著；赞扬译2004 年出版251 页ISBN：7501163677
本书讲述了爱德华·德·波诺的创新思维理论在全世界推广和运用的过程。
2003年中国用户满意度手册合订本

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中国质量协会，中国消费者协会，清华大学中国企业研究中心编2004 年出版157 页ISBN：7506633973
本书包括：耐用消费品15大类、非耐用消费品24类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果。
客户满意度和忠诚度测评手册

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（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
蚂蚁扳倒大象提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧

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郑楚达著2004 年出版239 页ISBN：7500832435
本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
打破尴尬如何解决桌面下的管理难题

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张啸宇编译2004 年出版328 页ISBN：7506429861
本书介绍各个阶层的管理者在现实管理工作中常遇到的管理难题，如得力的下属要跳槽怎么办、商业机密被外泄怎么办、家族企业应由谁掌握等。...