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永驻客户深度透析客户关系管理

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（英）帕特里克·莫林纽可斯著；陈宏华译2004 年出版234 页ISBN：7115122822
本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...
客户关系管理

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闫鸿雁译；吕一林校2004 年出版173 页ISBN：730005045X
本书从不同的角度向读者展示了如何与客户建立良好的关系。
重点零售客户管理

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谢鹏编著2004 年出版298 页ISBN：7801970748
本书介绍了营销管理方法中的零售客户管理。
四项定位追求人企合一的管理境界

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刘建编著2004 年出版288 页ISBN：7502824022
本书介绍企业管理中的心态管理、目标管理、时间管理和知识管理。
客户关系管理手册

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吉尔·戴奇（Jill Dyche）著；杨阳，管政译2004 年出版409 页ISBN：730006115X
本书系统介绍客户关系的管理概况。
如何抓牢你的客户再定义客户关系管理

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（美）杰弗里·皮尔著；李欣，戴迪玲译2004 年出版210 页ISBN：7801930975
本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。...
英汉对照管理袖珍手册客户关系管理

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（英）特纳著；林岱译2004 年出版229 页ISBN：731303590X
本书为英汉对照管理袖珍手册之一，从管理的角度介绍客户关系管理。
品牌知行微观品牌管理和研究

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郑宗成，汪德宏，姚承纲著2004 年出版430 页ISBN：7306022598
当今世界经济的主要特征是全球化，随着中国加入WTO，也标志着我国对外开放进入了一个新的阶段，任何时代的国际竞争，都以实力为基础。跨国公司在全球范围内建造自己的企业帝国的时候，首先高扬的就是名牌的旗帜。有...
客户管理上

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杨婕编著2004 年出版194 页ISBN：7801285875
本书对经营管理中的客户管理进行了详细论述，涉及客户调查管理、客户开发管理、客户信息管理、客户渠道管理等方面的内容。
客户情绪管理：实例与技巧

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赵敏主编2004 年出版292 页ISBN：7501763712
本书讲述企业客户情绪管理对企业管理的重要性。

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